中國企業正以不可阻擋的步伐走向全球化。

2023年，中國外貿總額首次突破21萬億元，創下歷史新高，標志著中國企業在國際市場上的進一步擴展。根據《2024年中國企業出海品牌營銷策略分析》報告，中國企業在全球市場中的業務拓展和營銷策略正以前所未有的速度擴展。

中國上市企業的海外收入總額已接近10萬億元，占總營收的比重持續上升。2023年，超過3500家A股上市公司在海外開展業務，占比超過66%，創下歷史新高。跨境電商也在穩步增長，頭部電商平臺加速全球化拓展態勢，截至2024年第一季度，中國跨境電商出口額達到了4,480億元。

然而，邁出國門只是國際化的第一步，真正的挑戰在于如何深入目標市場并建立長期的業務基礎。企業要想在全球市場中取得成功，必須確保合規經營、有效連接全球客戶，并充分掌握海外渠道資源。

連接全球客戶：品牌國際化的關鍵

在全球市場中，客戶連接的深度和廣度決定了品牌的成敗。對于國內市場，品牌通常依賴企業官網、APP、微信、抖音、小紅書等渠道與客戶互動。而在國際市場上，品牌則需借助更為多樣化的社交媒體平臺，如WhatsApp、Line、Facebook Messenger、Instagram、Telegram以及Email等渠道，來直接面向全球各地的用戶。這些平臺不僅使品牌能夠接觸到廣泛的本地市場用戶，還能夠在豐富的生態系統中實現全面的營銷和客戶服務。

客戶連接不僅僅是簡單的溝通和服務，更是建立信任和長期合作的過程。品牌全球化的核心在于與客戶建立長久而緊密的聯系，正如高級銷售技巧所言：“營銷的本質就是與客戶成為朋友。”通過這種深度連接，品牌能夠在國際市場中獲得持續的增長。

AI：提升全球化服務的關鍵驅動力

自1956年人工智能（AI）概念首次提出以來，AI技術已經發生了革命性的變化。如今，大語言模型正在引領新一輪的技術革命，AI在客戶服務中的應用也在不斷提升其溫度和價值。

過去的AI客服可能僅限于簡單的問答和固定的回復，但如今，AI技術的進步使得客戶服務變得更加智能化和個性化。在全球化服務中，AI不僅能夠承擔重復性的工作，還能通過數據整合和分析，為企業提供最佳的營銷策略。這使得AI成為品牌在全球市場中持續擴展邊界的重要工具。

在Mixdesk的全球化產品中，AI被視為驅動品牌營銷策略不斷升級的重要力量。通過AI的支持，企業能夠在國際業務中實現客戶體驗的持續優化，從而推動品牌的長期增長。

AI驅動的社交化客戶服務解決方案

全球化服務不僅僅依賴于社交媒體平臺提供的即時通訊能力，還包括利用AI技術實現更為靈活和豐富的應用場景。通過群發營銷活動、個性化推送等策略，品牌可以增強客戶粘性，并在客戶關系中注入更多的溫度。

例如，借助Line、WhatsApp等平臺的官方賬號，品牌能夠無縫融入用戶的日常生活，提升服務溫度的同時，也增強了品牌的認知度和影響力。

踏上全球化營銷服務之路

隨著全球化趨勢的加速，企業需要一種全新的方式來應對國際市場的挑戰。通過AI驅動的社交化客戶服務解決方案，品牌能夠在全球范圍內實現無縫的客戶溝通和服務。Mixdesk的全球化產品支持免費接入測試，并不限制員工登錄賬號數，這使得企業的國際業務人員能夠深度參與客戶溝通，成為銷售和客戶服務的專家。