【相關報道】手機套餐涉嫌再現“大數據殺熟”機票重新搜索近1500元

該科學技術新聞于3月11日上午對網民用手機重新搜索機票近1500元進行了比較，手機方面發表了道歉聲明。 在二次支付中，沒有票是系統bug造成的，說明沒有大數據。

微博網民“陳利人”昨天宣布，涉嫌手機再次出現“大數據殺熟”現象。 他前幾天說想在手機套餐上買機票，顯示總額17548元，發現沒有選擇償還證明書，所以退貨，修改。 然后去付款，告訴他沒有票，再次選擇的話，總額會高出近1500元，但他發現航空空企業的官網上有票。

對此，手機套餐表示，手機套餐中不存在“大數據殺熟”行為，但根據陳先生的訂單復印件，發現2月26日發布的新版本在機票預約程序中存在bug。

以下是職業證書的全文。

和狀況證明書

尊敬的陳利人先生和關心那件事的客戶朋友們:

你好。

3月10日，陳利人通過社會交流平臺，采用手機課程app反饋了遇到的問題。 首先讓陳先生有了不好的體驗，我們衷心地向陳先生道歉。 比較陳利人反饋的問題，在手機內部進行了全面的播放。 現在證明陳利人先生訂單的具體復印情況和手機程序的處理措施。

1、“二次支付顯示無票”確認為程序錯誤

手機套餐沒有“大數據殺熟”的行為，但根據陳先生的訂單再現，在2月26日發表的新版本中，發現機票預約程序中有bug。 根據陳先生預定的日志播放，系統內有陳先生的兩個訂單，陳先生只是更新了報銷證書，但在系統后臺為陳先生重新生成了新訂單。 在全球預約系統中，每次點擊“支付”時，即使沒有支付，也會暫時占據預約的座位。 如果沒有付款，該“占位符”將在40分鐘后返回系統。 所以陳先生的第一張訂單沒有支付，但是因為“占位”完成了，陳先生再次出現無票的情況下，在無票的情況下，系統自動推薦了更高的艙位機票。

除了陳先生的訂單，手機流程也重新重振了可能受到這個bug影響的其他顧客。 根據初步統計，這個錯誤只影響票量緊張時的部分顧客，約1300名左右，與成交訂單相關的約100名。

2 .系統bug已緊急修復，承諾賠償所有受損的客戶

發現這個問題后，手機流程于3月10日23點緊急修復了這個bug。 現在客戶在預訂機票的過程中不會遇到這樣的問題。 在隨后的手機過程中，為了避免這種問題再次發生，從技術層面上增加了越來越多的警報監視機制。

對于陳先生和其他約1300名客戶，手機將逐個積極聯系客戶，客戶承擔由此產生的損失。

陳感謝陳先生發現的過程問題。 我還為給陳先生和其他相關顧客帶來的糟糕體驗道歉。 歡迎所有受影響的客戶重新驗證和體驗。

3、手機課程鄭重承諾沒有“大數據殺熟”，歡迎社會各界監督

行程嚴肅的承諾平臺決不會有“大數據殺熟”現象，如果產品設計原因引起客戶的誤解，行程隨時傾聽客戶的反饋，認真改進，歡迎廣大客戶和社會各界監督我們。

便攜式計算機技術(上海)有限公司

2019年3月11日

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