原標(biāo)題:網(wǎng)上招聘平臺的未來“非網(wǎng)上”來源:騰訊信息

小希。

|石亞瓊

對招聘平臺來說，年是特別的一年。 受疫情影響，網(wǎng)上招聘幾乎沒有了，視頻面試成為了新的選擇。 即使在線招聘在短期內(nèi)受到阻礙，利用互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)手段改造舊模型的新招聘應(yīng)該比以前流傳下來的招聘方法更好。

但這只是故事的一半。

其實(shí)，以前途無憂為首的企業(yè)正在努力擺脫“網(wǎng)上招聘平臺”的形象。 網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)在收入中所占的比例逐漸減少，未來的商務(wù)點(diǎn)是人事外包、評價(jià)、培訓(xùn)等其他人事服務(wù)。

故事的這一半很難理解。 以新聞中介為主要業(yè)務(wù)的網(wǎng)上招聘迅速發(fā)展了20年，跳出了前途無憂、智聯(lián)招聘、boss值班、獵頭等企業(yè)，但沒有一家企業(yè)成為絕對的巨頭。 中國在線招聘的市場盤子不過是100億人民幣的訂單。 但是，人事外包、獵頭和咨詢業(yè)務(wù)等人事服務(wù)一直是千億規(guī)模的市場。 其中，既有每年收購數(shù)百億國資企業(yè)的中國中智、北京外資企業(yè)( fesco )，也有科銳國際、人瑞集團(tuán)這樣的民間上市企業(yè)。

如果電商之后是網(wǎng)上融合的新零售。 在那個(gè)網(wǎng)上招聘后，網(wǎng)上和服務(wù)相結(jié)合，是用技術(shù)手段提高全鏈效率的綜合人才服務(wù)平臺。

二十年了。 隨著網(wǎng)上招聘進(jìn)入白熱化競爭，人才行業(yè)的真正大融合，大快速發(fā)展才剛剛開始。

通過注意國內(nèi)人事企業(yè)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以及對一級市場相關(guān)企業(yè)的廣泛展望，本文解決了以下幾個(gè)問題。

網(wǎng)上招聘平臺的成長困境是什么？

中國的網(wǎng)上招聘企業(yè)如何進(jìn)化成綜合人力資源平臺？

在大融合下，那些創(chuàng)新行業(yè)應(yīng)該關(guān)注嗎？

網(wǎng)上招聘的下一站是綜合人力資源服務(wù)平臺

中國的網(wǎng)上招聘起源于網(wǎng)絡(luò)門戶時(shí)代，前途無憂、獵頭、智聯(lián)招聘(退市)是其代表性的上市企業(yè)。 最近發(fā)表2019年年度財(cái)務(wù)報(bào)告后，將來放心的市值在43億美元左右。

但是，從將來無憂的財(cái)務(wù)報(bào)告和對外宣傳的口徑來看，將來的商務(wù)點(diǎn)不是采用互聯(lián)網(wǎng)，而是其他人才服務(wù)。

2019年，未來無憂網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的收入比例逐漸減少的圖像來源: 36氪

人事外包服務(wù)是未來有安全感的其他人才服務(wù)的重要組成部分，包括人事代理(待辦事宜招聘/退休、社會保障代理、工資代理等)、員工福利(社會保險(xiǎn)公積金、商業(yè)保險(xiǎn)等)、勞務(wù)派遣、靈活雇傭

面向中高級人才的獵頭網(wǎng)也開展了招聘流程外包( rpo )的交易服務(wù)，公司根據(jù)招聘結(jié)果而不是新聞進(jìn)行支付。 另外，狩獵網(wǎng)也有狩獵測培、背景調(diào)查等服務(wù)類產(chǎn)品。

另外，藍(lán)領(lǐng)人群的斗米也有同樣的業(yè)務(wù)變革。 最初學(xué)習(xí)58同城只做網(wǎng)上會員收入，至今網(wǎng)上交貨，網(wǎng)上招募雙手，斗米在快速發(fā)展過程中付出了很多學(xué)費(fèi)。

從網(wǎng)上招聘到綜合人事服務(wù)平臺成為新的產(chǎn)業(yè)趨勢。 它的出現(xiàn)與網(wǎng)上采用的商業(yè)本質(zhì)和增長困境有關(guān)，由于當(dāng)今宏觀經(jīng)濟(jì)和疫情的壓力進(jìn)程加快。

長期以來，網(wǎng)上招聘平臺的商業(yè)模式也是單一的。 多年來，一些企業(yè)發(fā)生的事件非常相似。 也就是說，用營銷的方法在c端獲得顧客，擁有足夠質(zhì)量的c端簡歷，向b端雇主索取職位的發(fā)表和招聘新聞的宣傳費(fèi)用。 直截了當(dāng)?shù)卣f，是銷售流量賺新聞不對稱錢的中介廣告。

由于不需要對招聘結(jié)果負(fù)責(zé)，網(wǎng)上招聘的首要價(jià)值是收集、篩選招聘前期，提高候選人的效率。 商業(yè)模式依賴于“固定課程”和“流程收款”。 前者是公司宣布職位收款的形式，在財(cái)務(wù)報(bào)告中作為預(yù)付款的收入出現(xiàn)，后者在與招聘過程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)不同的階段進(jìn)行收款。

網(wǎng)絡(luò)效果是招聘平臺的一大特征，足夠的雙邊顧客數(shù)量是達(dá)到商業(yè)規(guī)模的基礎(chǔ)。 在c方面，平臺通過廣告營銷等手段制作新東西的b方面，通過銷售轉(zhuǎn)換管理收費(fèi)公司的顧客。 隨著c方簡歷銷售給越來越多的b方，平臺的客戶獲得和銷售價(jià)格得到了越來越多的分配。

但是，招聘平臺的雙邊客源模式越來越低效率。 大規(guī)模廣告投放是招聘平臺每年春天的標(biāo)準(zhǔn)行為。 受疫情影響，滿是廣告的地鐵和公共汽車站人流銳減，曝光效率自然不好，與c方顧客的接觸不比以前大。

但是，在c端投入的roi變低不是最重要的問題。 b方企業(yè)廣告主招聘廣告預(yù)算大幅下降或消失是致命的。 另一方面，從賺錢的效率來看，對招募平臺的bd、工作人員來說，一年服務(wù)3萬元的小顧客的價(jià)格并不比一年服務(wù)10萬元的中型顧客的時(shí)間少。 為中小顧客服務(wù)，每人平均分配的價(jià)格越來越高，收支不匹配。

針對中小企業(yè)招聘減少的長期現(xiàn)狀，將來的放心措施是減少中小顧客的服務(wù)，重點(diǎn)服務(wù)大顧客，同時(shí)提高各顧客的arpu，維持利潤的效率。

可以放心的獨(dú)立雇主數(shù)持續(xù)下降，但雇主arpu比上年有所上升。 圖片來源:安信證券，國盛證券

但是，這也只是現(xiàn)有業(yè)務(wù)上的改善。 面對網(wǎng)上招聘大盤的疲憊，沒有平臺可以逃避成長的困難。

現(xiàn)在的疫情在某種程度上加速了這一趨勢。 受疫情影響，前途無憂地顯示年q1總收入在7.25-7.75億元之間，比上年減少約18%。

而且，宏觀經(jīng)濟(jì)受到壓力，中國公司的招聘訴求也在縮小。 根據(jù)天風(fēng)證券“消失的招聘廣告”的報(bào)告，50-500名中小企業(yè)占招聘平臺的一半，這種“大型”招聘人數(shù)的減少最明顯。 值得觀察的是，這個(gè)數(shù)據(jù)還在年末，置于瘟疫之下的年份，結(jié)果只會更慘淡。 在這樣的大背景下，將來放心的收益和凈利潤的增加有減少的趨勢。

為什么是綜合人事服務(wù)平臺？

與招聘新聞廣告不同，人力資源服務(wù)類業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營管理中的剛需，受宏觀經(jīng)濟(jì)的影響較少。 這是因?yàn)榭梢缘挚寡h(huán)的變動(dòng)。

將來放心的人事外包服務(wù)的規(guī)模還不大。 但是，實(shí)際上在中國，人事外包市場的規(guī)模接近2000億元，但呈高度分散的狀態(tài)。 人事外包業(yè)務(wù)門檻不高，地域?qū)傩詮?qiáng)，人才密集，業(yè)務(wù)毛利率低。 在網(wǎng)上，許多中小企業(yè)都在市場上。 為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模化，除了需要打破地區(qū)限制進(jìn)行擴(kuò)展以外，系統(tǒng)化的管理和營銷工具也是必不可少的。

可以說，可持續(xù)發(fā)展的人才企業(yè)需要在線招聘門戶、完整的新聞管理系統(tǒng)和在線服務(wù)能力。 其中，網(wǎng)上門戶是最有互聯(lián)網(wǎng)效果、最有效率的一環(huán)，這是網(wǎng)上招聘平臺的特點(diǎn)。

現(xiàn)在，以前傳達(dá)的大部分人力資源外包服務(wù)公司都與網(wǎng)上招聘業(yè)務(wù)有關(guān)。

以科銳國際為例，企業(yè)成立之初的主要營業(yè)業(yè)務(wù)是線下人才獲得的獵頭業(yè)務(wù)，通過自營和收購，企業(yè)的主要營源逐漸成為人力資源外包服務(wù)。

多樣化業(yè)務(wù)布局的科銳國際于年登陸創(chuàng)業(yè)板，開始擴(kuò)大在線平臺的布局。 企業(yè)投資招聘新聞，一個(gè)個(gè)平臺的汗招聘和hr saas企業(yè)到達(dá)，然后企業(yè)自主推出了在線靈活的招聘平臺和一些hr saas產(chǎn)品。

通過對在線產(chǎn)品的布局，科銳國際希望處理傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中數(shù)據(jù)難以沉淀、流量入口不足的問題。 將企業(yè)自身的戰(zhàn)術(shù)總結(jié)為“一體兩翼”，意味著以數(shù)據(jù)為主體，具有一端to b、一端to c，進(jìn)行雙邊聚合，提高中介效率，最終規(guī)模化增加交易收入。

最近在香港證券交易所上市的另一批人瑞人才也在實(shí)踐從服務(wù)到在線的道路。 企業(yè)的主要營業(yè)業(yè)務(wù)是面向新經(jīng)濟(jì)行業(yè)的靈活就業(yè)，在新聞驗(yàn)證和顧客服務(wù)崗位上很長時(shí)間。 第一個(gè)服務(wù)對象是字節(jié)跳動(dòng)、騰訊、網(wǎng)易、小紅書( RED )、去哪里等新經(jīng)濟(jì)行業(yè)的企業(yè)。

與管理層以前就接受人才服務(wù)的科銳國際不同，人瑞的創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)主要來自中華英才網(wǎng)( 58同城收購)，在線基因更明顯。 人瑞從成立初期就開始自主開發(fā)人才招聘系統(tǒng)，同時(shí)于年開始了o2o招聘平臺的香聘。

截至2019年上半年，香聘平臺注冊客戶達(dá)180萬人，其中包括172萬求職者、17.1萬hr。 迅速發(fā)展自營的網(wǎng)上招聘平臺是為了在網(wǎng)上達(dá)成靈活的雇傭業(yè)務(wù)，根據(jù)企業(yè)公開的數(shù)據(jù)，香招聘平臺的候選人面試購買率超過50%，超過業(yè)界同行其他公司的5%-15%的水平，

從以前開始人事外包企業(yè)進(jìn)入招聘行業(yè)時(shí)，網(wǎng)上招聘“不是網(wǎng)上”也是必然的。 另一方面，網(wǎng)上招聘的業(yè)務(wù)還是受到人力資源服務(wù)企業(yè)的壓迫，所以網(wǎng)上迅速發(fā)展，保護(hù)攻擊。 另外，在宏觀經(jīng)濟(jì)停機(jī)時(shí)，外包服務(wù)可以向企業(yè)降低本插件。 這是因?yàn)楦斜匾瑫砀蟮氖找骟w量和收益增長。

另一方面，網(wǎng)上化、新聞化是提高人才企業(yè)規(guī)模效益的基礎(chǔ)，網(wǎng)上招聘平臺依然有很大的流量特征，可以形成互聯(lián)網(wǎng)效應(yīng)。 網(wǎng)上招聘平臺的利潤率和評價(jià)值也比人事服務(wù)企業(yè)高，這體現(xiàn)在外部對企業(yè)價(jià)值的判斷上:將來放心的pe平均為72，科銳國際為45，人才現(xiàn)在虧損，ps小于3。

在中國，綜合人才服務(wù)平臺如何快速發(fā)展？

從世界范圍來看，排名靠前的人事服務(wù)企業(yè)有歐洲德科集團(tuán)( adecco group )和randstad group、美國萬寶盛華( manpowergroup )和日本瑞麗可( recruit holdings )。

其中，德科、任仕達(dá)、萬寶盛華開始時(shí)，主要營業(yè)業(yè)務(wù)是靈活就業(yè)，隨著它們的迅速發(fā)展，這些企業(yè)的業(yè)務(wù)也越來越豐富，基本上涵蓋了獵頭、咨詢等一系列人才服務(wù)，同時(shí)在世界范圍內(nèi)擴(kuò)大。 recruit以代理報(bào)紙的大學(xué)生求職廣告開始，擴(kuò)展到二手車、旅行、婚禮、飲食、美容，是日本最大的在線生活服務(wù)平臺。

recruit的快速發(fā)展路線是很多中國企業(yè)的參照，但其在線橫向擴(kuò)張的方法在中國沒有多少機(jī)會，recruit的深度人力資源領(lǐng)域的布局，對中國人力資源行業(yè)的企業(yè)依然有借鑒意義。

從2005年開始，recruit增加了hr tech的投資，收購了美國大型搜索引擎公司indeed、在線招聘和企業(yè)新聞網(wǎng)站glassdoor。 2019年上半年，recruit在hr tech行業(yè)的業(yè)務(wù)保持了30%的快速增長，媒體處理解決方案是其特色業(yè)務(wù)，也是企業(yè)的大規(guī)模c-端流量門戶。 人才服務(wù)是其第一收入來源，但略有減少，利潤率不高。

recruit戰(zhàn)術(shù)投資了當(dāng)時(shí)還沒有上市的58座同城。 建立綜合的生活新聞分類網(wǎng)站，58同城也有很大的流量特性。 58只看同城招聘板塊的流量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他網(wǎng)上招聘網(wǎng)站。 2019年，58同城招聘業(yè)務(wù)的收費(fèi)會員約為140萬人。

58同城招聘板塊和其他招聘網(wǎng)站的流量來自圖像來源: 58同城2019年q4presetation

58同城孵化的斗米也使用了以在線流量為入口，縱向配置人力資源領(lǐng)域的模型。 現(xiàn)在，它已從第一次在線兼職工作擴(kuò)展到外包招聘流程和更廣泛靈活的就業(yè)行業(yè)。

在深度布局上，前途無憂和智聯(lián)招聘已經(jīng)開展了外包這樣的離線服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)招聘平臺檢查通過網(wǎng)絡(luò)人才技術(shù)培訓(xùn)提供服務(wù)，不僅為在線收費(fèi)課程，也為公司技術(shù)人員提供在線培訓(xùn)。

另外，獵人發(fā)布了多方面的app，支持學(xué)校招募中的空宣傳、雙選會，向公司和政府提供了視頻面試工具。 與以往的在線招聘業(yè)務(wù)相比，更多涉及內(nèi)部和外部多個(gè)角色的協(xié)作和管理，深入到客戶的管理流程中。

并購支持網(wǎng)上招聘企業(yè)綜合人事服務(wù)平臺的演進(jìn)

從世界范圍來看，人事服務(wù)領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)出高度分散的狀態(tài)。 資料顯示，德科、任仕達(dá)、萬寶盛華、recruit的市占有率分別為6%、6%、5%、3.5%，前四名的份額集中度約為20%，屬于較低水平。 中國人力資源市場也呈現(xiàn)出類似的結(jié)構(gòu)。

通常，頭部企業(yè)通過收購的方法迅速擴(kuò)展業(yè)務(wù)規(guī)模和板塊。 歷史上，德科( adecco )的出現(xiàn)是更大的瑞典企業(yè)adia sa合并法國企業(yè)ecco而來，合并上市后，企業(yè)又進(jìn)行了頻繁的收購。 同樣，運(yùn)營商也通過在歐洲和美國的一系列收購?fù)瓿闪藝H化進(jìn)程，繼續(xù)收購it招聘、承包商管理和薪酬管理專業(yè)公司。 另外，企業(yè)設(shè)立了以人才行業(yè)技術(shù)型公司投資為重點(diǎn)的任仕達(dá)創(chuàng)新基金。

在獨(dú)特、快速的發(fā)展道路上，中國也與國際一致。 頭部企業(yè)通過投資收購擴(kuò)大業(yè)務(wù)，進(jìn)入新行業(yè)，實(shí)現(xiàn)快速增長，深化競爭壁壘。

前途在戰(zhàn)術(shù)投資布局上最廣泛，涉及hr saas、網(wǎng)上招聘、職業(yè)教育、咨詢業(yè)務(wù)等。 其中，對年拖網(wǎng)收購1.2億美元是最大的。 之后，將來的安心也與掛鉤的業(yè)務(wù)深入整合。 因?yàn)閷矸判挠泻芏喙镜那溃词故侨f科、北京銀行等非網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的大客戶，這些以前就傳到行業(yè)的大公司也建立了更大的it和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)絡(luò)工人的巨大流量入口

科銳國際也用投資的方法補(bǔ)充了hr saas的業(yè)務(wù)。 得到科銳國際兩次投資的是現(xiàn)在幾乎所有的具有核心人力的模塊，也承擔(dān)著人才新聞的沉淀和職場匹配的功能，為科銳靈活的雇傭業(yè)務(wù)提供力量。

美國經(jīng)常收購人力資源saas，像workday這樣的企業(yè)至今投資了10多家企業(yè)，不僅關(guān)系到軟件，還關(guān)系到人工智能技術(shù)、教育訓(xùn)練、員工的健康和福利。 近年來，中國hr saas行業(yè)的企業(yè)也開始用投資和收購的方法補(bǔ)充產(chǎn)品服務(wù)，投資的第一方向是人才軟件和服務(wù)。 勞動(dòng)力管理saas蓋亞工廠的創(chuàng)始人章新波認(rèn)為，服務(wù)大客戶的hr saas一般不會自主開發(fā)很多產(chǎn)品，而是通過收購的方法進(jìn)入新的行業(yè)。 對于中小顧客的產(chǎn)品企業(yè)，首先要通過容易收購的勤奮來補(bǔ)充。 另外，雜費(fèi)saas易路軟件的ceo王天揚(yáng)表示，企業(yè)與人才其他環(huán)節(jié)的核心服務(wù)進(jìn)行投資，例如進(jìn)行招募、訓(xùn)練等模塊，整合人才服務(wù)，從而為公司hr提供報(bào)酬管理和多運(yùn)營商的方案。

這些企業(yè)收購和投資的前提還是自己的現(xiàn)金流比較好。 到2019年底，前途無憂的賬本現(xiàn)金和等價(jià)物為100億人民幣，投資也是企業(yè)追求資產(chǎn)增值的比較有效的方法。

在大融合下，那些創(chuàng)新行業(yè)應(yīng)該關(guān)注嗎？

大的融合是趨勢，但由于人才的服務(wù)鏈很長，因此在非常多的環(huán)節(jié)中都有改善空。 36氪通過廣泛復(fù)蓋一級市場的項(xiàng)目，總結(jié)了三個(gè)與招聘有密切關(guān)系的創(chuàng)新行業(yè)。 實(shí)際上，人事代理、多雜費(fèi)工資、社會保障福利行業(yè)也有很多機(jī)會。

靈活的工人

雖然不是新概念，但靈活就業(yè)仍然是人才服務(wù)市場最受關(guān)注的行業(yè)。 目前，中國靈活就業(yè)有大量中低端崗位招聘、用人單位和求職者標(biāo)準(zhǔn)化程度高。 這是因?yàn)橛型归_規(guī)模最大的拷貝。

聚焦人群和職場屬性是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)。 就像滴滴的司機(jī)，美團(tuán)的騎手，健身房的教練，人群的畫像其實(shí)很像，必要的技能門檻不高。 但是，由于跨平臺和公司配置還有很多問題，人員流動(dòng)不明顯。

這次疫情期間箱馬和西貝的共有員工是很好的實(shí)踐例子。 餐飲業(yè)者有健康證，可以直接把員工送到箱馬這樣的泛餐飲公司，雖然是短期的行為，但大大緩解了雙方使用者的困境。 隨著政策、法律方面靈活就業(yè)的完善，將來會出現(xiàn)越來越多的公司間采購的靈活就業(yè)。

ai面試

招募過程中，正確的匹配也介于優(yōu)化空之間。 大多數(shù)招聘平臺的人是一致的還是一致的？ 事實(shí)上，職場和簡歷上的新聞只是一部分，所以你需要通過網(wǎng)上面試是因?yàn)槟阆胍Ⅲw和多維的相互理解。

ai面試提供了一種更有效的多維匹配方法。 在招聘前期，候選人通過與ai面試官進(jìn)行視頻交流，可以回答包括基礎(chǔ)專業(yè)技能、綜合素質(zhì)等在內(nèi)的問題，ai面試官通過語音識別和視覺算法分解候選人的表現(xiàn)，最終基于人岡匹配模型

ai面試可以大大提高大規(guī)模招聘的效率。 通過在53個(gè)國家開展多語言ai面試，聯(lián)合利華的招聘周期縮短了75%，一年節(jié)約了100萬英鎊以上，16%的員工多樣化發(fā)展。

視頻化

視頻化是網(wǎng)上招聘平臺的一大快速發(fā)展趨勢。 在這次疫情中，非接觸式的視頻面試是公司招聘中的剛要，也為每年更難的畢業(yè)季提供了應(yīng)對措施。

視頻文案可以應(yīng)對招聘中的新聞不對稱問題，吸引越來越多的求職者，提高招聘平臺簡歷的購買率。 以掛鉤為例，平臺上有板塊。 用秘密視頻、不到5分鐘的簡單短片，展示各種互聯(lián)網(wǎng)公司的辦公環(huán)境，特別是食堂和健身房等公共設(shè)施的福利，以及在職員工的工作狀態(tài)。 疫情期間，由于現(xiàn)場看不到企業(yè)環(huán)境，秘傳視頻得到了很好的補(bǔ)充，平臺的活躍提高了。

藍(lán)領(lǐng)征集行業(yè)出現(xiàn)了通過短篇視頻媒體征集的例子。 首先，藍(lán)領(lǐng)對在線的信任感比較差。 其次，藍(lán)領(lǐng)崗位介紹不需要太多的復(fù)印證明書。 我可以付多少錢，退款嗎？ 商業(yè)環(huán)境怎么樣？ 我最在意。

因此，面向藍(lán)領(lǐng)招募的網(wǎng)上產(chǎn)品需要提高顧客的信任感，用關(guān)聯(lián)公司的實(shí)際ugc評論、照片、視頻等表現(xiàn)方法傳達(dá)新聞，可以提高藍(lán)領(lǐng)顧客在網(wǎng)上的就業(yè)體驗(yàn)。

在接觸藍(lán)領(lǐng)的方面，便捷性等短篇視頻產(chǎn)品在三線以下城市的顧客中超過了50%，顧客的采用習(xí)性基本確立。 在短篇視頻的大流量“繁華街”吸引越來越缺乏的年輕勞動(dòng)力，送到招不到人的工廠。 ai財(cái)經(jīng)公司曾經(jīng)發(fā)表過發(fā)送擁有23萬粉絲的大型視頻來推薦工人的故事。

用快手搜索“找工作”，可以看到大量的藍(lán)領(lǐng)招聘新聞(左)

快手的賬號在富士康內(nèi)部招募中賺了一百萬美元(右)

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