原標題:尚德機構如何提高客戶服務質量尚德教育的許多措施加強內部規范的來源:挖貝殼

隨著政策利益、成本升級和技術浪潮的共同推進，中國在線教育市場的規模和顧客規模不斷擴大，競爭也在加劇。

在急劇增長的成人教育市場上，如何占有一席之地，提高對顧客的服務質量，將流量作為保留量，成為各大成人教育公司必須盡快應對的課題。 尚德機構認為只有深耕成人教育17年，規范內部管理，才能更好地保障顧客權益，凈化領域環境，推動在線教育領域規范的迅速發展。

尚德機構多年前就為員工簽訂了制度，嚴禁現代報考、注冊考試/學籍/證明書、學生保證/免考/代替考試/包、惡意騷擾等行為。 尚德機構采用人工智能技術進行100%語音和語義質量檢查，加上專業質量檢查小組進行雙重人工檢查，以技術手段減少疏漏。

措施計劃實施以來，尚德機構設置更細化、嚴格的制度，加大處罰力度，情節嚴重的企業追究法律責任。 尚德機構還升級了學生的保障措施，連續推出了電話ai篩查、全程追溯系統、新聞發布規范等多項措施，提高了顧客服務水平。

為了進一步保障顧客權益，完善網上教育行業誠信體系建設，尚德機構多次出臺新規則，陸續打擊違規者。

1 .在線人臉識別電子合同保障顧客權益

尚德機構將面部識別電子合同系統在線，為員工地域分散、員工流動性高、風控能力弱等以前紙張勞動合同簽名面臨的各種痛點進行處理，推進領域黑名單制度奠定了基礎，為領域環境的

2 .編制領域黑名單向行業通報

2019年9月，尚德機構宣布建立領域黑名單制度制約違反者，所有特級違反負責人扣除當月業績開除，納入領域黑名單，向行業內通報，用“共同懲戒”的方法提高威懾力，凈化領域環境，

我們知道，這個領域的黑名單現在確立在尚德機構內部，每月都在更新，對損害學習者利益的行為從來沒有緩和。 為了保證監督管理嚴格，尚德機構鼓勵違規行為舉報，對舉報人采取完全保密的措施，提供證據屬實(違規截圖等舉報復印件)，調查屬實的，予以鼓勵。 將來向領域提議黑名單發揮更大的作用，共同懲戒機構協助發力。 尚德機構想從自己做起，引起領域重視，引起完全的網上教育行業誠信體系建設，提高工人的可靠性、規范意識，杜絕違規行為，提高服務質量。

3 .設立職業道德委員會懲戒違反者

尚德機構正式成立職業道德委員會，作為企業職工職業行為規范的最高監督、決定機構，宣布向公眾公開通報通道和廉政通報須知。

尚德道德委員會由集團核心管理層組成，以“客戶中心”、“零容忍”為工作的大體和標準，發揮預防、宣傳、調查的作用，承擔防止、懲罰系統建設的職責。 今后，如果利用職權損害客戶利益、謀求私利、索取或收受賄賂等違反法律，嚴重違反企業規定的行為，企業一定會嚴厲處罰、排斥、不錄用、追究公安機關刑事責任，維護客戶權益 然后，向參加“中國陽光誠實聯盟”的近百家企業通報，共同抵抗，共同拒絕記錄。

尚德機構重復長路線和長價值，重復真正有利于顧客的事件，保障顧客權益不用擔心后顧。

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