原標題:百萬學生停課，八萬老師員工等待就業，俞敏洪通過什么拯救了新東方的來源: 36氪

作者|安然

|康曉

俞敏洪春節后“戒酒了”。

2月初的一個晚上，心事重重的他喝酒后感到無力感。 面對突發疫情，新東方地面教室全面停課，面對自己，俞敏洪自然產生了內心強大逐漸崩潰、放棄努力的感覺。 俞敏洪知道這種感覺不能再持續下去了，現在不是軟弱的時候。 俞敏洪決定疫情期間一個人呆著時不喝酒了。

年開局，病毒疫情給所有的網上教育機構帶來了嚴峻的考驗。 新東方的地面教室里數百萬寒假班的學生不能上課，新東方的停課費全部退還的話，新東方只能關閉大吉，七八萬老師的員工生活成為問題。

面對生死危機，作為新東方教育集團的創始人，俞敏洪必須帶領新東方員工走出困境。 俞敏洪在日記中寫道:“應對危機的最好方法是在線上課，讓有希望的學生在家上課。” 但是，對以地面授課業務為中心的新東方集團來說，把課程轉移到網上并不容易。

這時，冀敏洪眼前擺的三大課題是:一是新東方自主開發的網上系統能否承載百萬教師和學生采用，二是新東方老師大部分沒有網上授課經驗，三是家長和學生在線授課

“從年前到2月13日的20天里，新東方人幾乎一天也沒有休息，把近100萬學生從地上轉移到網上上課。 俞敏洪說，“所有老師都必須熟悉在線教育系統，系統本身也要承受重大壓力”。

為了鼓勵士氣，俞敏洪和所有員工一樣成為員工直到深夜，在員工群體中向系統和研發人員發送微信紅包。 被雪藏的“火種”

表南山院士接受央視采訪時，確認了《新型冠狀病毒肺炎人傳人》的消息后，朱宇第二天早上，分別向俞敏洪和新東方北京學校校長李亮發微信，咨詢了北京學校寒假班學生的授課問題。

年前，新東方網上業務主要分為兩條線，一是純粹的網上教育平臺新東方網上，主要以大班直播課為主。 二深耕四五線城市東方優播，以網上小班課程為中心。 新東方云教室還處于研發的實驗階段。

朱宇是東方優播ceo，新東方北京學校中學業務當地部總監。 他想在網上按小班模式上寒假課。 “當時，組內還沒有統一配置，為了爭取越來越多的準備時間，我們在1月22日做了雙手準備。 朱宇說:“如果疫情得到合理控制，還選擇線下方法授課的疫情繼續迅速發展的話，就轉移到網上授課。”

1月23日，“新東方云教室”的產品開發運營維護團隊的負責人也有點“頭疼”。 擺在他面前最棘手的課題是如何在7天內把系統的穩定載重量從5-10萬人提高到100萬人。

隨著新東方全國學校的全面停課，云教室搭載新東方百萬寒假班的學生在線上課。 例如，“原來云教室是5層樓的建筑物，其基礎、結構、材料設施是5層樓配置的，但突然必須在幾天內擴展到50層樓”。

為了提高載重量，騰訊云從年前就準備好了，資源充足，但與擴張相關，需要特別的技術團隊保證系統的穩定性。 討論后，云教室的產品開發和運用維護小組、基礎運維小組和erp小組很快組成了技術攻防小組。

其中，云教室產品開發和運營維護團隊負責對云教室產品各功能的細節進行持續反復和優化，針對全國學校和機構的直播指控，在最短的時間內訓練客戶采用產品。 基礎運維團隊安排整個網絡的流量和計算資源，繼續監視和優化系統，及時完成擴展，保障大客戶涌入時系統穩定運行。 核心erp團隊在網上預先準備了很多復雜的課程數據、班里的學員數據，以確保客戶的秒級登錄、正確的課程獲取和順利訪問網上班。

經過兩天的緊張和緊張準備，新年頭一天( 1月25日)新東方全國學校在農歷新年的第一堂課上線了。

“當天，svc服務器擴展了20臺，有2萬名新東方老師，40多萬學生在線”，新東方內部的人對“深網”說。

之后的4天里，產品、技術、運營團隊的所有成員進入了全天候待機的事業狀態。 2月1日，云教室的顧客突破了一百萬。 這短短幾天強行突圍建造的50層大樓在這一天通過了新的里程碑。

新東方的內部人員對“深網”說:“疫情把云教室的測試、升級、應用等計劃提前了2~3年。” 如果沒有瘟疫，云教室的研究開發可能還會在新東方內部整齊地進行。 它作為新東方omo(online merge offline )快速發展戰術中比較重要的一環，必須在2~3年的反復試驗、反饋、完全后正式轉換，應用于全國各地的學校教育。

當初不太被采用的直播教育平臺，在這種情況下，誰也沒想到會這么匆忙地進入“戰場”。

年下半年，新東方云教室在企業內正式成立。 “正式立項前，企業內對是否自己開發云教室這樣的直播系統有爭論。 當時學校的地面教育基本上還不使用網上授課的班級系統，根據需要可以利用第三者的系統，例如新東方自己投資的教育直播系統，但從戰術上的考慮，最終俞老師等高級管理層還是要由新東方自己開發。

年末，新東方云教室在隔壁的外教進行了飛行員。 因為隔壁的外教本身是在線小班，效果出乎意料。 從2019年開始，云教室在新東方天津學校等部分分校開始了考試。 “當時，全國其他學校試行是因為一所學校的課程很難安排，教室的裝修等特殊情況下無法在實體的課程上授課，需要暫時把班級的課程轉移到網上，這也給技術團隊很多應用反饋。 這些為這次網上變革的良好體驗奠定了基礎”，施也就“深網”進行了說明。

線下先生繞線痛點之一是板書問題。 老師們通常在黑板上寫字，網上教育是用電腦上課的。 很多老師接受手寫板書，但寫字、畫畫還不順利。 “理解老師的申訴后，我們迅速開發了系統的外部ipad進行板書。 ipad的手寫效果比較細致、流暢，在一定程度上處理了老師在線授課的板書問題”，施也說。 “不可能的任務”

1月31日上午8點多，本應該出現在望京橘子校區教室的趙老師在家里的桌子上打開了電腦。 8點20分，她帶著這門課的28個學生陸續進入了自己設立的在線教室。 同學們相繼用英語打招呼后，8點30分趙老師正式開始了其教育生涯的第一堂網上課。

“where can you read books？ ”趙老師打開“云教室”的魔法棒工具，把魔法棒送給了一個學生。 收到魔法棒的學生開始在畫面上用自己喜歡的顏色包圍library。

趙老師是新東方北京學校青少年班的英語老師，“我們的課從教室的課上直接轉移到了網上”，趙老師對“深網”說。

之所以說“就這樣”，是因為趙老師的這門課在物理空之間變化了，從以前的教室轉移到了“云教室”。 趙老師說:“老師還是原來的老師，學生還是原來班幾十張熟悉的臉，上課的時間、復印件、進度等還在前線來到學校的進度。”

為了這次網上授課，趙老師及其所屬的英語項目組的成員從1月22日開始精通云教室系統，開始了與父母的信息表達、授課。 趙老師說:“準備的這七天，所有的老師都精神緊張。”

趙老師回憶說，1月22日下午4點多，新東方北京學校中學和小學寒假班的兩三屆老師都接到了群通知。 其中小學老師需要熟悉新東方云教室系統，中學老師需要熟悉classin系統，為北京新東方寒假班整體的在線過渡做好準備。

“東方優播的網上小班課接近線下教室的授課場景，授課系統也很熟悉。 給北京學校中學當地的學生用classin系統授課，也可以分擔云教室的客戶裝載量。 東方優播ceo、北京學校中學業務當地部朱宇導演說:“除了中學當地的學生，北京學校的小學業務和新東方其他校區的寒假班的學生全部轉移到了新東方云教室系統的課程上。”

接到通知，小學所有老師除了下載新東方云教室app、電腦、照相機、ipad (平板電腦)等硬件設備的檢查外，當天17:00統一接受了在線培訓云教室系統的操作和采用規則。

1月23日下午，北京新東方的所有老師都收到了正式通知。 疫情期間，所有學生的寒假授課模式都改為“新東方在線直播模式”，學校所有老師都進入了“戰備”狀態。

負責教務的張老師對“深網”說:“前段時間我們每天郵寄的教材近1萬冊，很難看到順豐的哥哥。”

對演講者來說，不僅熟悉在線教育系統，正式開課前的大部分時間都表現為自己教的學生和家長的信息。 “前期，我們的副教授向所有家長發出了寒假班遷移線的通知，為了直接了解家長和學生的真實想法，1月30日，我在網上向班里孩子的家長召開了30分鐘的家長會議，回答了家長們的各種問題和擔憂。

趙老師說，經過信息表達，她擁有的6個班(每個班平均28名學生)中，只有個別父母不能上網教室，申請退款。 “逃課的父母首先擔心孩子的自主學習能力差。 另一位學生的父母曠課是因為擔心孩子的視力問題，那位父母在家不讓孩子接觸手機和電腦等電子產品”，趙老師說。

父母和學生同意寒假課程過渡到網上是第一步，如何保證網上課程的效果是課程老師、家長和學生最關心的問題。 趙老師說，新東方小學的業務分為少年班( 1、2年級)和青少年班(3~6年級)。 因為孩子年齡小，所以為了提高孩子上課時的積極性和觀察力，在網上上課的時候，老師們在課上設置一點互動游戲。

“現在所有的課程都需要移動到網上。 為了保證網上學習的效果，小學英語項目組的所有老師都連續加班了一周，打倒了以前準備的教案、ppt等，為了滿足網上教育的訴求，每天在網上繼續上課到半夜。 趙老師說:“為了提高課堂的幽默性，一位老師特意買了洋娃娃的工具和墨鏡等，激活了課堂氣氛。”

幾周后，趙老師發現她班的孩子比教室的課程活躍，課程的相互作用和解答的積極性更高。 趙老師說:“為了得到越來越多的小星星，下課后登上頒獎臺，上課時所有的孩子都積極跟著我的課程和構想。”

每次下課，新東方云教室系統都會根據學生得到的星星數量設置頒獎臺

一位北京學校小學業務的教務老師介紹說，除了正課外，學校還為小學春季班的學生免費追加了“心靈課”和“公益課”，其中公益課首先為孩子同步復習公學課，為期四周。 趙老師補充說:“公益課和心靈課都是大班課，每個班有150多個學生。”

趙老師和學生授課形式的轉變只是新東方全國87所學校寒假課程的縮影。 寒假期間，新東方100多萬寒假班的學生轉移到網上，整體課程結束率控制在3%左右。 意想不到的收獲

現在北京新東方的春季班陸續開課。 上課時，中學數學部的修老師發現兩個寒假課程結束的學生再次出現在自己的在線教室里。 下課后，那兩個學生與修老師反饋，父母當初退出寒假班，質疑網上教育的效果和自己的自律性，等疫情結束后，想申請線下的春班。 但是，沒想到因為疫情春班還在線，父母向自己申請了修老師的在線春班。

“幾節課結束了，我意識到在線教室和在線教室的課程沒有很大的區別。 相反，在線教室經常被點名回答問題。 ”，重新上課的學生反饋了修老師。

根據修老師的反饋，把網上教室轉移到網上教室后，自己提問學生的機會在增加。 “至今為止都是離線上課，為了節約時間，每節課都有一半的學生被提問。 現在在線上課后，一節課可以隨機向30個學生提問。 把學生的頭像拖出來就行了。 另外，可以防止學生上課變差。

為了確保學習效果，正課以外的時間，作為授課教師的修老師會和有疑問的學生在網上召開一對一的網上小教室，進行對比性的一對一解答。 修老師解釋說:“一對一的小教室，學生可以自己申請開通，不需要向教務老師報告，每次15分鐘。”

在春季班正式開課之前，修老師向教務老師申請追加星期二和星期三晚上一個半小時的免費復習和問答時間，學生可以根據自己的情況自愿參加。 修老師說:“星期二晚上帶中學一年級學生，星期三帶中學二年級學生。”

疫情過后，星期二和星期三的額外外線上好幾次課？ 關于“深網”的疑問，修老師說:“疫情發生后，春季班的正課一定會回來，但是星期二、星期三的網上課會繼續。 這個班的在線教室一共申請了15個星期。 一直持續到6月14日春季班結束”。

“網絡教育機構周末正常上課，每周利用直播系統在線上課，進行問題和問答。 一家在線教育企業的高管在“深網”上說:“這是omo模式在教育行業最直觀的表現。”

修老師說星期二、星期三選擇追加在線教室是自己想做的事，但關于這個模式是否會擴展到北京新東方學校乃至整個集團，修老師尚不清楚。

對此，一位新東方干部向“深網”明確表示，將來的疫情結束后，新東方將整體轉向omo方向。 將來，每周通過云教室為學生提供課前和課后問答等服務的離線老師正在增加。 omo模型將來會成為新的東方業務常態，地上課處理老師和學生之間的信任問題，網上課保證時間的靈活性。

新東方集團omo模式下在線課程的未來或全部搭載在新東方自主開發的云教室中，同樣的在線小班的東方優播會廢除現在的系統，轉移到新東方云教室嗎？ 對于“深網”的疑問，朱宇表示:“現在東方優播將繼續使用現在的系統。 新東是一家開放包容的企業，需要自己開發的直播系統，因為與越來越多的技術企業合作，開放的競爭會使云教室的反復動力更強”。 網上事業的變局

俞敏洪說:“現在增加了新東方云教室系統，新東方的網上業務在三本線作戰。” 根據云教室系統，新東方omo模式在未來開通后，“新東方系”的網上業務將迎來變局。

除了新東方，這次疫情還給所有的在線教育機構按了在線布局快進按鈕。 包括精銳、中公等在內的很多網上教育機構正在摸索如何把課程轉移到網上。 在班級型探索中，很多機構都在嘗試網上小班授課。

“僅大年30日就注冊了近千家機構，其中很多機構選擇直接在網上進行小班變革”，作為網上直播處理計劃提供商的翼鷗教育創始人宋軍波介紹說。

到目前為止，國內網上教育培訓市場主要有大班雙師模式、網上小班模式和網上一對一模式。 弗羅斯特沙利文的數據顯示，雙師大班模式是k12網上課外訓練市場中最主流的方法，占市場規模的一半以上，學和思網學校，工作幫助，猴子指導，新東方在線，和誰學習等，大家熟悉的教育機構有

“大班二師課可以提高名師的展望效率，但不可忽視的是，很多二師大班的招生靠的是頭部名師，這不是好苗頭。 因為名師有生另一個爐子的風險。 另外，大班雙師課需要資本的支持來形成規模和氣候，因此，對于本地化的教育機構來說，在線小班模式適合于二線城市的中小教育機構，某在線教育企業的高管表示“深網”。

朱宇說:“經過這件事，越來越多的學生適應了，成為有習性的網上小班模式，將來會有很多企業繼續維持一定體量的網上小班業務。” 小班課程業務的增加在一定程度上改變了網上教育三班課程形式的市場規模比例。

“網上小班的課程不是萬能藥，中小教育機構的離線一定要符合商業規則，量力而行。 沒有足夠的實力就不要給網上引流帶來很大的希望。 從長期來看，必須保證課程復印的可比性、課程復印的新聞傳達的比較有效性、學生課后的復習和加強，才能改變網上的效果”，朱宇補充說。

關于這場疫情帶來的考驗，他說:“新東在這個過程中完成了mission impossible (不可能的使命)的事件。 真正體現了新東方的第一個口號:從絕望中尋找希望”俞敏洪就這樣定價了這場all in網上戰役。

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