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最近，蘋果企業(yè)回答了美國議員就科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的反壟斷問題提出的詳細(xì)問題，表示“2009年以來，提供修理服務(wù)的價(jià)格超過了修理帶來的收入”。 換句話說，蘋果沒有從維護(hù)服務(wù)中獲得經(jīng)濟(jì)好處。 但是，蘋果自己沒有明確損失的具體金額和原因。

但是，到目前為止，費(fèi)用高昂的蘋果的官方維護(hù)看起來非常“暴利”。 例如，iphone 11 pro max保證以外的屏幕維護(hù)價(jià)格達(dá)到了2559人民幣(美國329美元)。 兩年的全包保險(xiǎn)apple care+也達(dá)到1399~1799元，實(shí)際維護(hù)時(shí)改變畫面需要追加支付188元。 第三方服務(wù)平臺(tái)的iphone屏幕報(bào)價(jià)一般在千元以內(nèi)。 另外，蘋果官方對(duì)iphone x等機(jī)型的電池的更換價(jià)格為519元。 但是，在第三方維護(hù)平臺(tái)上，iphone x和其他機(jī)型的電池價(jià)格一般在100元左右。

明明是這么暴利的業(yè)務(wù)，最近蘋果說自己的維護(hù)業(yè)務(wù)虧了10多年，收入不足以支撐價(jià)格，有點(diǎn)難以置信嗎？

但是，不管你相信還是不相信，既然蘋果是這么說的，我想是真的。 結(jié)果，作為世界上市場(chǎng)價(jià)格最高的公司，市場(chǎng)價(jià)格突破了前所未有的1.2萬億美元，哭也沒有意義，反而是壞消息。 那么為什么這么暴利的業(yè)務(wù)，蘋果卻是赤字呢？

蘋果修理“一把”，還會(huì)吃虧嗎？

蘋果的修理業(yè)務(wù)是赤字嗎？ 在客戶看來，蘋果一定是在撒謊。 這有兩個(gè)理由。

另一方面，蘋果的官方維護(hù)價(jià)格很高。 蘋果正式采用的屏幕、電池在工廠發(fā)貨，但與第三方修理相比有很大的差異。 讓客戶“退縮”。 常識(shí)上來說，既然政府的修理價(jià)格這么高，蘋果的修理業(yè)務(wù)應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)赤字。

另一方面，蘋果在維護(hù)方面“獨(dú)占”。 蘋果對(duì)自己公司產(chǎn)品的修理政策一直很嚴(yán)格，另外蘋果近年來的零部件管理越來越嚴(yán)格，比如非正式的電池和畫面提示異常，讓顧客選擇正式的修理。

到今年8月底蘋果公布了《獨(dú)立修理供應(yīng)商計(jì)劃》。 要使用蘋果提供的官方工廠附件修理蘋果產(chǎn)品，哪些第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)需要接受培訓(xùn)？ 但是，這個(gè)計(jì)劃現(xiàn)在只在美國發(fā)表。 蘋果把修理成“一把”，既然把錢幾乎都放在自己的口袋里了，怎么吃虧呢？

蘋果很遺憾“輪流修理”的欺詐率很高

從以上兩方面，蘋果說維護(hù)業(yè)務(wù)的損失超過了10年，似乎在撒謊。 但是，作為上市公司，蘋果顯然不能對(duì)大眾有意撒謊。

收錢貴，在壟斷的背后，蘋果的修理業(yè)務(wù)不如表面“風(fēng)光”。 這一切必須從蘋果的“修理換代”政策開始。

今年4月，據(jù)美國媒體報(bào)道，2名在美國大學(xué)學(xué)習(xí)的中國留學(xué)生參與詐騙行為，涉嫌使用數(shù)千部聲稱“無法開機(jī)”的假iphone手機(jī)向蘋果企業(yè)請(qǐng)求更換新機(jī)，這些手機(jī)的價(jià)值總額約為90萬美元 最后兩個(gè)人被美國政府起訴了。

只不過是蘋果遭遇售后欺詐的“冰山一角”。 發(fā)現(xiàn)蘋果“更新?lián)Q代修理”的售后服務(wù)不完備，欺騙蘋果企業(yè)的人太多，也產(chǎn)生了“交換師”這個(gè)專業(yè)用語。 交換機(jī)師專門回收市場(chǎng)上投保的二手iphone，用特別的把戲更換手機(jī)內(nèi)部的昂貴零件，用破損的零件和假零件更換后要求售后服務(wù)。

這樣的操作給交換機(jī)師帶來了豐富的利益，首先被盜的昂貴部件可以在線組裝新的iphone。 帶去維護(hù)的iphone，蘋果提供了新的iphone，也就是所謂的“主管交換機(jī)”。 這些官僚交換機(jī)在官網(wǎng)上查詢的語言都沒有激活365天的保證，很多非法商人作為新機(jī)器出售。

在當(dāng)時(shí)的領(lǐng)域，蘋果一出售1萬臺(tái)機(jī)器，就有1萬1千臺(tái)機(jī)器等待售后服務(wù)的受歡迎梗。 當(dāng)時(shí)，有交換機(jī)關(guān)系的人，短短幾個(gè)月就買了房子的人也很多。

起初，這個(gè)問題沒有引起蘋果的重視。 當(dāng)時(shí)蘋果高管估計(jì)這種欺詐行為不到整體修理要求的10%。 但是，事后統(tǒng)計(jì)表明，這種估計(jì)完全錯(cuò)誤。 蘋果的財(cái)務(wù)報(bào)告在某種程度上也印證了這一點(diǎn)。 會(huì)計(jì)年度，蘋果最初估計(jì)的全球修理費(fèi)用約為13億美元，但最終的實(shí)際消費(fèi)額超過了37億美元。

年11月，據(jù)科技媒體the information報(bào)道，蘋果在過去幾年一直在應(yīng)對(duì)專業(yè)的交換師欺詐保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)。 高峰期，最多60%的iphone在保修期內(nèi)的修理中有欺詐行為。

結(jié)果，蘋果取消了中國大陸“換代修理”的政策。 所有的iphone售后服務(wù)都需要送回工廠檢查，同時(shí)仔細(xì)檢查發(fā)票等購買證明書。 為了應(yīng)對(duì)由此引起的返廠量激增，蘋果不得不開設(shè)追加的檢查中心。 另外，蘋果追加了硬件級(jí)別的安全對(duì)策，例如在電池和cpu等上涂上只能在特定波長(zhǎng)的光下看到的特殊顏料。

這些措施最終取得了一定的效果，到了年，中國大陸欺詐訂單的比例已經(jīng)下降到20%。 但是隨著蘋果在全球的擴(kuò)大，土耳其、阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國等其他市場(chǎng)也發(fā)生了同樣的問題。 蘋果高管相信，在世界范圍內(nèi)“更新?lián)Q代修理”的欺詐率依然在10%左右，這應(yīng)該會(huì)成為損失的原因。

第三方維護(hù)機(jī)構(gòu)和迎來了越來越多的機(jī)會(huì)

不管蘋果官方維護(hù)業(yè)務(wù)的損失事實(shí)如何，越來越不能“修理”的蘋果是事實(shí)。 這是客戶喜歡選擇更經(jīng)濟(jì)高效的第三方修理機(jī)構(gòu)的原因。

近年來，第三方手機(jī)維修鏈企業(yè)品牌和網(wǎng)絡(luò)維修平臺(tái)的出現(xiàn)，如美國ubreakifix、icracked、國內(nèi)閃存維修師、千機(jī)網(wǎng)等，具有嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系、操作規(guī)范，保持維修質(zhì)量 另外，很多企業(yè)品牌新生產(chǎn)的零件來自蘋果零件的供應(yīng)商。 這些第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)也得到更多客戶的認(rèn)可。

蘋果對(duì)第三方修理零件的管理越來越嚴(yán)格，但舊的iphone受到的影響不大。 對(duì)手機(jī)維修產(chǎn)業(yè)來說，其第一，由于面臨手機(jī)庫存市場(chǎng)，現(xiàn)在修理的主流蘋果模型也基本上是舊模型，采用性價(jià)比高的第三者零件依然是理想的修理方案。 面對(duì)越來越無法“修理”的蘋果官方售后服務(wù)，第三方修理機(jī)構(gòu)反而迎來了越來越多的機(jī)會(huì)。

另外，舊蘋果手機(jī)的顧客大多集中在下沉市場(chǎng)。 手機(jī)修理公司正在加快在二三四線城市的修理業(yè)務(wù)布局，通過充分的市場(chǎng)下沉，為越來越多庫存的舊蘋果手機(jī)提供專業(yè)的手機(jī)修理服務(wù)。 幾家公司已經(jīng)走在前面，千機(jī)網(wǎng)在全國擁有7000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)站，遍布全國1900多個(gè)縣級(jí)以上城市，并且千機(jī)網(wǎng)在全國近400個(gè)城市開通了“訪問快速修理”服務(wù)，包括比較偏僻的烏魯木齊和拉薩

另外，近年來，隨著華為、ov、小米等國內(nèi)手機(jī)企業(yè)品牌的興起，國內(nèi)手機(jī)企業(yè)品牌的維護(hù)要求也在高漲。 現(xiàn)在隨著蘋果招聘價(jià)格的大幅增加，精明的客戶也許可以選擇越來越性價(jià)比高的國內(nèi)企業(yè)品牌。 手機(jī)修理公司迅速發(fā)展國內(nèi)手機(jī)企業(yè)品牌的修理業(yè)務(wù)，整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，贏得國內(nèi)手機(jī)制造商的信任，一定是個(gè)好選擇。

蘋果售后服務(wù)能否盈利其實(shí)并不重要。

但是，“謝天謝地”的是，蘋果方面表示，即使市場(chǎng)上存在一點(diǎn)假冒蘋果正品的零件，蘋果也不會(huì)以此為由拒絕修理設(shè)備。 考慮到售后服務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)損失和企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，蘋果列舉了6個(gè)拒絕修理的具體標(biāo)準(zhǔn)，如故意篡改設(shè)備、零件不足的設(shè)備、部分原始零件已經(jīng)被非原始零件更換的設(shè)備等，包括顧客的iphone和

確實(shí)，正如蘋果所說，修理業(yè)務(wù)一直處于赤字狀態(tài)，但在多元化的利潤(rùn)模式和iphone在世界范圍內(nèi)的人氣持續(xù)中，產(chǎn)品銷售中獲得的利潤(rùn)已經(jīng)相當(dāng)可觀。 售后服務(wù)業(yè)務(wù)不賺錢。 完全不重要。 這時(shí)，官宣修理業(yè)務(wù)已經(jīng)損失了10多年，可能是面對(duì)外部的疑問，即蘋果妨礙了非授權(quán)經(jīng)銷商蘋果電子產(chǎn)品的修理。 但是，不管事實(shí)如何，在更多的顧客不能使用蘋果手機(jī)的情況下，蘋果也應(yīng)該為自己的貪婪而買。

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