隨著以“我的新年牌能力”為主題的中國平安第六屆“1.08財神節”正式上線，億萬金融客體驗金融界的“雙11銷售節”，享受狂歡，對金融客的保護問題也不容忽視。 由于普惠金融的覆蓋半徑不斷擴大，普惠金融逐漸成為推動金融業持續健康快速發展的重要力量，金融顧客保護也在其中變得越來越重要。 作為普惠金融業的領先創新者，平安普惠與金融顧客保護相比展開了一系列行動。

“紙幣發行能力”是指具備金融能力，顧客不僅賺錢，而且通過財富的合理采用和計劃，實現物質財富的附加值。 金融風險也要識別和防范。 根據中央銀行2019年客戶金融素養調查報告，中國現階段需要側重于提高客戶的金融知識和技能，改善客戶的金融行為。

現在，顧客在泛在信用行業面臨著“知情權”、“不當錄用個人新聞”、“泛在金融的人往往存在過度債務”等多方面的風險。 其理由是社會大眾中金融素養薄弱，以及很多普惠金融的參加者對信用產品的認識不足。

在此基礎上，平安普惠對顧客保護和商業的可持續快速發展，使金融供給者形成了包括業務模式、產品結構、顧客服務在內的系統的正循環，使顧客保護融入其經營標準，從訴求者的角度來看，不建立健康負擔大的貸款關系

我們知道平安普惠的目標是在自己的普惠信用業務中創造這樣的正循環。 在業務各個階段，創新運用高精度的面部識別技術、微表情、ai面審查機器人、以智能呼叫為代表的人工智能、遠程面談和欺詐網格應用、多維視角的信用認證系統、大數據和反欺詐風控制模型等新的金融技術，科學地

經過反復實踐，平安普惠現在總結了ky系統( ky系統是平安普惠通過精確的風控，為實現“負責任的金融和負責任的貸款”總結的服務標準，kyc是“know your customer的合適借款人”

而且金融公司對金融顧客的賦能問題不容忽視。 平安普惠通過“維c行動”，建立了金融客戶能力提高的公益平臺，其中以提高金融客戶的風險識別能力和解決能力為重點。 另外，通過風險教育可以誘惑金融客戶，讓客戶在貸款方面進行客觀和全面的自我評價。 也有助于金融客戶關于完全維權的基礎常識和教育。 目前，平安普惠與公安、教育局、非政府組織及公益組織聯合，與滲透于不同場合進行信用知識講座的喜馬拉雅等app合作，發表了8期關于小額貸款的權益保護和應變會的教育課程，收聽量超過百萬人。

不久前中國經濟網和中國和平共同開始《提高金融顧客素養計劃倡導者》后，平安普惠聚焦中小企業廣告主、上班族人群，增強了對有害網絡信用業務的認識和抵抗能力。 其次，在《數字金融和普惠金融顧客保護和賦能行動計劃》(簡稱cpcp )的項目中，平安普惠積極參與支持平臺構建更完善的金融行業權益賦能生態。

截至2019年11月底，平安普惠累計為超過1300萬中小企業廣告主和以個體經營者為中心的普惠金融集團提供借款服務，三線及以下城市的目標率超過90%。 在現在的管理馀額中，微型公司的業務超過了50%，其中微型客戶層的90%是“1050”的人。 2019年平安普惠上半年新業務的38.33%來自三線以下的城市。 約60%的借款人通過平安普惠申請貸款時，3年沒有從銀行獲得過經營類貸款，但通過平安普惠的借款服務，2年后45%的顧客自己獲得了銀行貸款，金融能力大幅度提高。

近年來，中國在普惠金融的迅速發展中，越來越充分地考慮到顧客權益及其風險承受能力，通過開展金融教育、完整的監管體系、健全的救濟機制等方法，繼續推進顧客權益保護事業，補充制度短板 平安普惠也將繼續積極響應國家政策，記住初衷使命，勇敢負責，在加強金融客戶保護的道路上發揮出色的榜樣作用。

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