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資料來(lái)源:中國(guó)之聲

“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退出了全場(chǎng)”。 世界杯期間，這種“大方”的廣告真引人注目。 法國(guó)隊(duì)最終問(wèn)泰坦，華帝退款了嗎？ 這幾天，很多顧客向媒體反映了自己被華帝套路，退款困難，退款變成退款卡的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。 “與其買(mǎi)不如賣(mài)”，華帝的營(yíng)銷(xiāo)課程滿(mǎn)了，你有欺騙顧客的嫌疑嗎？

但是，這幾天，很多顧客向媒體反映，自己被華帝套路，退款困難，退款還卡的現(xiàn)象相繼出現(xiàn)。 結(jié)果，客戶(hù)真的輸給了那個(gè)“與其買(mǎi)不如賣(mài)”嗎？ 像這次大豐收一樣的華帝，真的養(yǎng)了“狼”病嗎？

華帝將成為賭式營(yíng)銷(xiāo)或世界杯廣告戰(zhàn)的最大贏(yíng)家

隨著高盧公雞保持泰坦，世界杯的時(shí)間也終于結(jié)束了。 其實(shí)世界杯除了球迷們的狂歡之外，近年來(lái)也是商家們的狂歡。 可以感受到圍繞球場(chǎng)周?chē)信频墓镜臒崆椋衲攴▏?guó)隊(duì)的官方贊助商華帝這位中國(guó)二線(xiàn)料理制造商，在“法國(guó)隊(duì)奪冠后全額退款”的賭博營(yíng)銷(xiāo)中，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)品牌的充分曝光，世界

但是，在“華帝退款”這兩天的熱搜中，當(dāng)大家都稱(chēng)之為完美的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，退款難、退款成為退款卡，成為了客戶(hù)投訴華帝的焦點(diǎn)。

在5月世界杯即將到來(lái)的時(shí)候，華帝向在“6月1日0點(diǎn)到6月30日下午10點(diǎn)之間購(gòu)買(mǎi)華帝“優(yōu)勝套餐”的客戶(hù)保證，華帝將按照購(gòu)買(mǎi)的“優(yōu)勝套餐”產(chǎn)品的收據(jù)金額退款。

但是，當(dāng)客戶(hù)是法國(guó)冠軍，自己愿意“賭贏(yíng)”這個(gè)游戲時(shí)，網(wǎng)上的顧客服務(wù)們以不能退還這筆錢(qián)為由向顧客提出了各種各樣的理由。

其中之一像潘先生一樣，他于6月18日在蘇寧易購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站華帝旗艦店購(gòu)買(mǎi)了3799元的優(yōu)勝套餐，但由于剛買(mǎi)的房子還沒(méi)有裝修到安裝烹飪器具的階段，面包先生選擇了延遲發(fā)貨。 這也是收據(jù)遲遲得不到，結(jié)果華帝拒絕給潘先生退款的理由。 “你們承認(rèn)我買(mǎi)了這個(gè)事實(shí)嗎？ 你要買(mǎi)這個(gè)冠軍課程批準(zhǔn)嗎？ 其實(shí)里面有很多bug，買(mǎi)家具和烹飪器具之類(lèi)的東西。 很多像我這樣的年輕人剛買(mǎi)了一所小房子。 我們的房子正在裝修。 自己是租的地方和工作場(chǎng)所的宿舍。 送來(lái)不方便。 我們不得不延期發(fā)貨。 ”。

退款難案例2 :兩個(gè)冠軍課程和包裝購(gòu)買(mǎi)

如果潘先生說(shuō)收據(jù)不足拒絕退款，楊先生丈夫的這次訂單是種在兩條路線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的。 楊先生對(duì)記者說(shuō)，華帝拒絕退款是因?yàn)樗x擇了與兩個(gè)優(yōu)勝課程產(chǎn)品完全一致的另一個(gè)套餐組合，而不是在購(gòu)買(mǎi)時(shí)分別訂購(gòu)兩個(gè)套餐。

楊先生解釋說(shuō)她們買(mǎi)了煙囪用的一套，洗碗機(jī)用的一套。 如果知道的話(huà)，各自屬于冠軍課程。 華帝在京東上面有三套。 而且，不管怎樣，如果需要那個(gè)的話(huà)我會(huì)一起買(mǎi)。 三套不屬于冠軍課程。 (京東華帝電)在那個(gè)界面上，如果冠軍課程和非冠軍課程一起買(mǎi)的話(huà)，我會(huì)把冠軍課程的一部分還給你，但是楊先生現(xiàn)在她家兩個(gè)都屬于冠軍課程，現(xiàn)在一起買(mǎi)都不退款。

根據(jù)對(duì)楊先生的說(shuō)明，楊先生的老師當(dāng)時(shí)如果分別訂購(gòu)煙斗套裝和洗碗機(jī)套裝的話(huà)，就可以訂購(gòu)兩個(gè)優(yōu)勝套裝，可以退款。 但是，當(dāng)時(shí)選擇了3in-1包的組合，所以不能退款。

同樣的退款不僅在網(wǎng)上，其他媒體報(bào)道說(shuō)，網(wǎng)上客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)沒(méi)有被告知簽訂相關(guān)退款合同，因此不能退款。

退款困難情況3 :返還網(wǎng)上購(gòu)物卡

這邊很難退款，那邊出現(xiàn)了可以退款的人，退款的人不是“金”而是“卡”。 張先生當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)華帝產(chǎn)品時(shí)表示華帝沒(méi)有證明退款的具體細(xì)則。

張先生說(shuō)，沒(méi)有退款證明的不是“貨款”，而是“卡”，(華帝)當(dāng)時(shí)說(shuō)是全額退款。 這比較清楚。 也就是說(shuō)，記得全額退款。 昨天( 16日)發(fā)表聲明后，他特意去網(wǎng)上的天貓華帝網(wǎng)頁(yè)，看了京東退款金額的京東卡、天貓退款金額的蘇卡、寧。

對(duì)比這一系列紛爭(zhēng)，記者也采訪(fǎng)了華帝，對(duì)方表示相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)解決了相關(guān)事業(yè)，不能接受采訪(fǎng)。 因?yàn)楝F(xiàn)在我們相關(guān)的負(fù)責(zé)人可以接受采訪(fǎng)。 他們也沒(méi)有發(fā)言權(quán)，只是在執(zhí)行，相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人馬上去市場(chǎng)第一線(xiàn)，比較客戶(hù)退款這個(gè)事件安排和解決了，所以現(xiàn)在他們這邊暫時(shí)有相關(guān)負(fù)責(zé)人不能接受采訪(fǎng)。

專(zhuān)家:華帝承諾的退款，“貨款”是貨款

記者仔細(xì)看了華帝迄今為止發(fā)表的推進(jìn)圖，在照片的底部發(fā)現(xiàn)了非常小的字。 上面寫(xiě)著“活動(dòng)細(xì)則請(qǐng)向華帝當(dāng)?shù)氐母鹘K端店和各EC平臺(tái)的華帝授權(quán)店詳細(xì)咨詢(xún)”。 對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說(shuō)，如果華帝想用它來(lái)做“退款”作文事件，就算錯(cuò)了算盤(pán)。

劉俊海說(shuō)，如果前華帝對(duì)客戶(hù)已經(jīng)作出了確定具體的承諾，那么，即使后來(lái)各地經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)可以制定相關(guān)的活動(dòng)細(xì)則，但更具體地說(shuō)，只要各地經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行前約定的復(fù)印件，就不應(yīng)該變更原約定。 原來(lái)的承諾說(shuō)的是很具體的退款，錢(qián)是貨款。

劉俊海進(jìn)一步解釋說(shuō)，在法律上，如果雙方在這件事上達(dá)成合同，退款是華帝必須履行的約定，退款和退卡都是客戶(hù)說(shuō)的。

劉俊海首先說(shuō)，華帝對(duì)其客戶(hù)所作的承諾，也就是說(shuō)如果法國(guó)隊(duì)獲勝，華帝將全額返還的承諾是真正的合法比較有效的。 這個(gè)承諾一旦被購(gòu)買(mǎi)華帝商品的客戶(hù)接受，就變成了對(duì)雙方都有法律約束力的合同。 如果華帝說(shuō)要退卡換等值的購(gòu)物卡，那就是改變了當(dāng)初對(duì)客戶(hù)的約定。 算術(shù)需要顧客的同意。 華帝必須表現(xiàn)出必要的商業(yè)智慧和法律智慧。 華帝的這種有沖擊力的廣告，已經(jīng)對(duì)這個(gè)華帝企業(yè)的商業(yè)企業(yè)品牌有不少附加值，所以華帝必須遵守承諾實(shí)踐，才能繼續(xù)和加強(qiáng)顧客建立的對(duì)華帝的這種信任和尊重。

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